Clientes conectados à rede de água em São Paulo receberão um alerta automático via WhatsApp e um aviso destacado em sua fatura mensal sempre que houver uma elevação de consumo acima de 30% em relação à média habitual.
A iniciativa, que utiliza inteligência artificial para realizar um monitoramento proativo, visa alertar para possíveis vazamentos dentro do imóvel, que provocam aumentos na fatura.
Segundo o governo do Estado, o objetivo é garantir o uso consciente da água e a saúde financeira das famílias. Aumentos repentinos de consumo podem ser causados pelo aumento no número de moradores, por exemplo (como receber visitas por um longo período), mas são também o principal alerta para vazamentos internos.
Tubulações rompidas dentro das paredes, caixas sanitárias com vazamento ou fissuras na caixa-d’água acabam fazendo com que a água seja desperdiçada. Como são problemas dentro do imóvel, a manutenção é de responsabilidade dos moradores. Assim, os alertas vão ajudar a população a identificar mais rápido esses problemas e tomar providências para sanar o vazamento interno.
Outra inovação é a realização de uma videochamada com atendentes especializados para suporte técnico remoto a quem receber o alerta. O serviço está disponível na Agência Virtual, no site da Sabesp, e no aplicativo da empresa para celulares. Assim, quem receber o alerta pode agendar o atendimento por vídeo, em que técnicos poderão orientar sobre como identificar os vazamentos.
Para que o cliente receba as mensagens pelo WhatsApp, é importante que os dados de contato estejam atualizados. É possível fornecer ou atualizar esses dados pelo número oficial da Sabesp, o (11) 3388-8000. Outra opção é baixar o aplicativo da Sabesp no celular.
A Sabesp informa que também oferece uma jornada digital que auxilia o cliente a identificar se a alteração no consumo é causada por um problema na rede de rua ou por um vazamento interno. Também são disponibilizados vídeos tutoriais que ensinam testes simples no hidrômetro e na caixa-d’água para localizar perdas invisíveis.
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