O Procon-SP atenderá presencialmente consumidores com dúvidas ou com reclamações a fazer ao longo de toda esta semana, em função das promoções de Black Friday. Na capital, interior e litoral, especialistas em defesa do consumidor orientam e registram queixas especialmente em relação às promoções deste período, que se tornou um dos principais eventos de venda do setor varejista.
Procons municipais conveniados de pelo menos oitenta cidades realizam ações voltadas para a Black Friday. Entre elas, 67 estão compartilhando materiais do Procon-SP e dezenas tem atendimento e orientação presencial, como o de Santos, que está em um shopping do bairro Gonzaga.
Na capital, especialistas do Procon-SP e do Procon Paulistano estarão na Estação Brás do Metrô nos dias 25 e 26 de novembro, das 9 às 15 horas, na ação “Estação Consumidor Consciente – Boas Compras de Metrô”; na estação da CPTM Tamanduateí, durante toda a semana, até 28 de novembro, das 9 às 15 horas, em parceria com a Secretaria dos Transportes Metropolitanos.
Nas estações Santo Amaro (Linha 5 – Lilás), Vila Sônia – Prof.ª Elisabeth Tenreiro (Linha 4 – Amarela) e Palmeiras – Barra Funda (Linha 8 – Diamante), o atendimento ocorre nos dias 26, 27 e 28, das 9 às 15 horas, em parceria com a Artesp, ViaMobilidade e ViaQuatro. O Procon Móvel está na avenida Paulista, em frente ao Parque Trianon, até 28 de novembro, também entre 9 e 15 horas.
O objetivo destas iniciativas é alertar os consumidores sobre o que deve ser observado em relação a este período de compras, conscientizá-los sobre os seus direitos, garantir um atendimento ágil e, deste modo, reduzir o índice de problemas.
Como muitas promoções já estão ocorrendo, o Procon-SP criou um atalho na página de registro das reclamações do site do Procon-SP, para direcionar as demandas específicas de Black Friday e possibilitar o tratamento mais rápido desses casos.
Em pesquisa inédita, a área de estudos e pesquisas do Procon-SP está fazendo uma consulta sobre o comportamento dos consumidores em relação à forma de comprar.
Intitulada “De Olho na Black Friday! O que pensam os consumidores sobre preços e promoções”, a ideia da iniciativa é identificar hábitos, percepções e sentimentos que influenciam o consumo, principalmente em um período de grande movimentação no varejo, ajudando a aprimorar as orientações e políticas públicas voltadas à defesa do consumidor.
AÇÃO NAS REDES SOCIAIS
O consumidor também pode acompanhar nas redes sociais do Procon-SP dicas e orientações sobre os principais aspectos que devem ser observados – como pesquisa de preços, checagem da empresa, cuidado com falsas ofertas – e o que fazer em caso de problemas.
Foi produzido um folder com estas orientações para distribuição nos postos de atendimento presenciais e compartilhados com os Procons Municipais conveniados.
Iniciativas voltadas aos fornecedores também tem sido adotadas pelo Procon-SP para que o evento aconteça de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para as dez empresas com mais reclamações na edição 2024 da Black Friday, foram encaminhadas cartas de recomendação como forma de incentivar a adoção de medidas essenciais de preparação.
Práticas como oferecer informações objetivas e transparentes sobre as ofertas efetuadas no período da promoção; aplicar o desconto sobre o menor preço dos últimos 60 dias; divulgar, de forma ampla e antecipada, quais os meios de pagamento disponíveis; observar o direito de arrependimento; cumprir os prazos de entrega; entre outras, foram recomendações reforçadas.
Por outro lado, equipes de fiscalização estão monitorando sites de várias empresas para verificar os preços dos produtos mais procurados durante a data promocional, com o objetivo de identificar ofertas enganosas.
E, ao longo desta semana, fiscais estarão realizando ações presenciais em lojas do varejo físico na capital e em todas as regiões do estado, para verificar o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. As empresas que forem flagradas infringindo a legislação e desrespeitando os direitos dos consumidores, ficam sujeitas a penalidades previstas no CDC.
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